CRM - стратегия за 8 шагов
Любовь Яровая
Составь CRM-стратегию для компании, чтобы увеличить ее прибыль, а также получить повышение в доходе и должности
Курс-практикум
Этот курс для тебя, если ты
  • Улучшишь CRM-услуги агентства для клиентов
  • Сможешь использовать рабочие механики и лучшие практики рынка
Сотрудник агентства
04
После курса
Здесь могут быть ваши достижения
Повысила квалификацию, разобралась в аудите и коммуникациях, внедрила новые инструменты в работу и усилила стратегический подход за счёт глубокой проработки кейсов и практических заданий.
Управляющий директор, агентство Brand Mobile
Нина Вачадзе
@nvachadze
02
Владелец бизнеса или руководитель
  • Увеличишь выручку и прибыль от CRM-направления с минимальными вложениями
  • Получишь понятную стратегию для своей компании и все необходимые цифры
  • Сможешь донести стратегию до команды
  • Разгрузишь себя за счет правильной постановки задач сотрудникам
  • Избавишься от бесконечного тушения «пожаров»
Руководитель CRM-отдела
03
Наталья Баринова
Руководитель CRM-направления в JDE Peet’s
Во время обучения на курсе получила повышение и выстроила CRM-процессы с нуля. Удалось обосновать расширение отдела, увеличив команду в 3 раза. Структурированный подход помог системно выстраивать процессы и уверенно решать задачи на новой должности.
  • Структурируешь и углубишь свои знания
  • Получишь признание руководства и повышение ЗП
  • Сможешь дополнительно зарабатывать на консалтинге и востребованных услугах
Опытный CRM или
Digital маркетолог
01
@stama_1
Александра Стамова
Руководитель проектов, СБЕР
Перешла с позиции CRM-менеджера на руководящую должность с увеличением зарплаты на 30%. Получает дополнительный доход за счёт разработки CRM-стратегий для крупных брендов, консалтинга агентств и локальных бизнесов.
Сможешь зарабатывать на консалтинге и других востребованных услугах
Сможешь легко адаптировать бизнес
к изменениям
Получишь повышение ЗП и признание от руководствта и коллег
Научишься составлять стратегию под любую цель и проект
Защитишь стратегию перед руководством, получишь необходимый бюджет и команду
Увеличишь выручку и прибыль компании с оцифрованным влиянием CRM
По итогу курса ты создашь CRM-cтратегию для компании
Соберешь все разрозненные части в структурный документ по всем принципам CRM-стратегий международного уровня

А также:
Программа курса
Модуль 8
Модуль 7
Модуль 6
Модуль 5
Модуль 4
Модуль 3
Модуль 2
Модуль 1
Результат:
  • Шаблон CRM-стратегии для компании
  • KPI по SMART: как правильно
формулировать цели
  • Документы для Роскомнадзора
  • Чек-лист для аудита коммуникации компании
  • Бизнес-процесс по В2В
Проведен аудит текущего положения CRM в компании в различных разрезах (клиентская база, сервисы и платформы, CRM-каналы)
Материалы:
Уроки:
  • KPI
  • Команда
  • IT
  • Организация работы с персональными данными
  • Сегментация
  • CRM-каналы
  • Коммуникация с клиентом и подписчиками
  • Бизнес-процессы
  • Аналитика
  • Отчетность
Что сейчас в компании с CRM?
01
Модуль 8
Модуль 7
Модуль 6
Модуль 5
Модуль 4
Модуль 3
Модуль 2
Модуль 1
Результат:
  • Ссылки на кейсы популярных платформ
  • Шаблон презентации CRM-стратегия
Сделан мониторинг конкурентов, включающий их сервисы и платформы,готовые кейсы, каналы коммуникаций и инструменты работы с клиентской базой
Материалы:
Уроки:
  • Где искать конкурентов?
  • Какие платформы используют конкуренты?
  • Direct-каналы
  • CRM-каналы (сайт и мобильное приложение)
  • Коммуникации и инструменты
  • Тренды
  • Создание CRM-стратегии
Что у конкурентов?
02
Модуль 8
Модуль 7
Модуль 6
Модуль 5
Модуль 4
Модуль 3
Модуль 2
Модуль 1
Результат:
  • Видео с расчётом RFM-скоринга
  • Пример ABC XYZ сегментации клиентов
  • Пример расчета LTV
  • Дорожная карта создания и реализации CRM-стратегии
Рассмотрены сегментации клиентской базы и отражение профиля клиента в базе. Определены методы сбора клиентских данных, подготовлено тех.задание на аналитику
Материалы:
Уроки:
  • Источники клиентских данных
  • Сегментация клиентской базы
  • Сбор данных
  • Аналитика клиентской базы
  • Команда
  • Создание CRM-стратегии Анализ клиентской базы
Что с клиентами?
03
Модуль 8
Модуль 7
Модуль 6
Модуль 5
Модуль 4
Модуль 3
Модуль 2
Модуль 1
Результат:
  • Шаблон для анализа продукта
Выбран ассортимент, услуги и сервисы, доступные для клиентов компании. Подготовлено тех.задание на аналитику и рекомендации
Материалы:
Уроки:
  • Ассортимент
  • Услуги
  • Сервисы
  • Аналитика
  • Создание CRM-стратегии
Что с продуктом?
04
Модуль 8
Модуль 7
Модуль 6
Модуль 5
Модуль 4
Модуль 3
Модуль 2
Модуль 1
Результат:
  • Карта анализа CJM
Проведен анализ пути клиента в нескольких каналах, определены пользовательские сценарии и маркетинговые механики, составлены рекомендации для их улучшения, обозначены KPI
Материалы:
Уроки:
  • CJM
  • Сайт
  • Мобильное приложение
  • CJM в магазине
  • CJM в стратегии
Какой CJM в компании?
05
Модуль 8
Модуль 7
Модуль 6
Модуль 5
Модуль 4
Модуль 3
Модуль 2
Модуль 1
Результат:
  • Примеры дашбордов по план-факту, SMS, email, по каналам
  • Пример бюджета компании
  • Пример карты коммуникаций
Определены действующие и потенциальные CRM-каналы, прописаны метрики. Рассмотрена аналитика по каналам, создана предварительная карту коммуникаций
Материалы:
Уроки:
  • CRM-каналы
  • Аналитика CRM-каналов
  • Какие каналы подключить?
  • Карта коммуникаций
  • Презентация по CRM-стратегии - CRM-Каналы
Какие CRM-каналы?
06
Модуль 8
Модуль 7
Модуль 6
Модуль 5
Модуль 4
Модуль 3
Модуль 2
Модуль 1
Результат:
  • Сравнительный анализ сервисов и платформ
  • Объектная модель данных
  • Пример бизнес-архитектуры CDP
Составлена бизнес-архитектура потока клиентских данных, выявлены необходимые функции и сервисы. Подготовлено тех.задание на доработку платформ и тендерная документация
Материалы:
Уроки:
  • Сервисы и платформы
  • Бизнес-архитектура потока данных
  • In-house-разработка vs вендор
  • Как провести тендер
Что с платформами?
07
Модуль 8
Модуль 7
Модуль 6
Модуль 5
Модуль 4
Модуль 3
Модуль 2
Модуль 1
Результат: Готовая CRM-стратегия компании
  • Список гипотез
  • Бюджет CRM-маркетинга
  • СJМ компании
  • CRM-стратегия в формате презентации
Составлен бюджет для реализации CRM-стратегии и дорожная карта для ее внедрения. Все материалы готовы для защиты перед руководством
Материалы:
Уроки:
  • KPI CRM-стратегии
  • Бюджет
  • Дорожная карта
  • Презентация по CRM-стратегии - Финал
RoadMap и KPI, Бюджет
08
А также:
  • Бизнес-игра для развития системного мышления и работы в команде
  • Практический вебинар «Рекомендации по расширению вашей роли в компании, развитию карьеры и повышению дохода
  • 5 онлайн-встреч в формате мастермайнда с разбором выполненных заданий по каждому модулю курса, реальных рабочих ситуаций учеников и ответов на вопросы
Тарифы
250 000 руб
Стоимость
300 000 руб
150 000 руб
Стоимость
120 000 руб
  • 50 практических урока в записи
  • Все наработанные шаблоны, таблицы, чек-листы и справочники
  • Ссылки на полезные порталы и сервисы
  • 7 мастермайндов (из них 3 мастермайнда ведет автор курса Любовь Яровая)
  • Тщательная проверка домашних заданий автором курса и кураторами с погружением в компанию
  • Чат с кураторами и участниками курса
  • Бизнес-игра для развития системного мышления и работы в команде
  • Практический вебинар «Рекомендации по расширению вашей роли в компании, развитию карьеры и повышению дохода»
  • Защита стратегии в реальных условиях перед автором курса
  • Сертификат об успешном окончании курса с подтверждением компетенций
  • Одна личная индивидуальная сессия с автором курса Любовью Яровой
VIP
  • 50 практических урока в записи
  • Все наработанные шаблоны, таблицы, чек-листы и справочники
  • Ссылки на полезные порталы и сервисы
  • 7 мастермайндов (из них 3 мастермайнда ведет автор курса Любовь Яровая)
  • Тщательная проверка домашних заданий кураторами с погружением в компанию
  • Чат с кураторами и участниками курса
  • Бизнес-игра для развития системного мышления и работы в команде
  • Практический вебинар «Рекомендации по расширению вашей роли в компании, развитию карьеры и повышению дохода
  • Защита стратегии в реальных условиях перед автором курса
  • Сертификат об успешном окончании курса с подтверждением компетенций
PRO
Можно оплатить частями
Внутренняя рассрочка
  • Половина платежа вносится до начала курса, остаток - до 2 апреля
  • Без % и переплат для физических лиц
  • Рассрочка от 2 до 24 месяцев
  • Только для граждан РФ
Рассрочка от банка
Возникли проблемы с оплатой?
Можно оплатить
от компании
Покажи это видео своему руководителю, чтобы убедить оплатить твое обучение
Ты получишь 20 готовых решений для создания и визуализации CRM- стратегии (таблицы, шаблоны, чек-листы)
Нужно хорошо оценить свои силы, потому что на курсе придется реально работать. Понадобится от 3 часов в неделю
Здесь собраны части из отдельных уроков
по темам: вводный урок-знакомство, виды сегментации, описание бизнес-процессов, разработка карты коммуникаций, бизнес-архитектура потока данных.
Для результативного обучения нужно уже знать, какие есть Direct-каналы коммуникации. Опыт работы с CRM-платформой будет преимуществом
Курс не для новичков
80% практики
Крутые рабочие шаблоны
Пример уроков
на курсе
Почему курс CRM-стратегия за 8 шагов?
Результаты наших учеников впечатляют
Структурировать знания и вырасти в доходе

Светлана работала в CRM-маркетинге более восьми лет, но ей не хватало четкого понимания, как строится полноценная CRM-стратегия...
Светлана Попова
@sveta_popova
@K_suleyla
Карина Сулейманова
Успешно защитить стратегию перед руководством, согласовать масштабирование направления и возглавить его

Карина пришла на курс с целью усилить свою экспертизу и подготовиться...
@stama_1
Александра Стамова
+30% к зарплате и новый уровень в карьере

До курса Саша работала интуитивно, основываясь на разрозненных знаниях и личном опыте. Искала способы повысить уровень компетенции...
Наталья Баринова
Стать руководителем CRM-направления и масштабировать команду в 3 раза

До курса Наталья уже работала в CRM, но перед ней стояла новая задача — занять позицию руководителя направления и выстроить процессы с нуля...
Посмотрите видео-отзывы
  • Маркетолог с 20-летним опытом
  • Исполнительный директор в Дивизионе рекламных продуктов и технологий, Сбербанк. Ранее Leroy Merlin, Otto Group, Martinex Group, Tele2
  • Стратегический консультант и спикер онлайн-курсов агентства WIM. Agenсy, Skillbox, РАНХиГС
  • Бизнес-трекер компаний с миллионным и миллиардным оборотом
Любовь Яровая
Автор и ведущая курса
Ключевые компетенции:
  • Формирование стратегии развития CRM
  • Конкурентный анализ
  • Операционное управление прямыми коммуникациями, рост бизнес метрик
  • Сбор клиентских данных, сегментация и монетизация
  • Оптимизация и внедрение рабочих процессов
  • Реализация геймификаций с командой: от постановки целей до аналитики
  • Бюджетирование, отчетность, аналитика
  • 9-летний опыт работы в сфере CRM-маркетинга в разных форматах: как фрилансер, с агентствами и на стороне клиента
  • Работала с известнейшими брендами: Toyota, Land Rover, Jaguar, Перекресток, М Видео, Бондюэль, Л'этуаль, ПепсиКо, Банки.ру, ГК Самолет
Надежда Антипина
@Looooni
Ключевые компетенции:
  • Стратегическое планирование в части CRM-маркетинга
  • Стратегическое и операционное управление всеми прямыми коммуникациями
  • Кластеризация клиентской базы, формирование стратегии по работе с сегментами
  • Формирование с нуля и управление командой
  • Оптимизация и внедрение рабочих процессов
  • Интеграция сервисов e-mail маркетинга, платформ по персонализации и внедрение Customer Data Platform
  • 13-летний опыт в сфере рекламы, услуг, e-commerce
  • 5 лет работы CRM-маркетологом в лидирующих российских и международных компаниях В2В, В2С
  • Руководитель проектов в СБЕР
Александра Стамова
@stama_1
Помогать ученикам будут кураторы - практикующие CRM-специалисты
Ответы на часто задаваемые вопросы
Это онлайн-курс. Он состоит из 50 видеоуроков длительностью от 10 до 40 минут, которые объединены по темам в модули. На прохождение модуля дается 1 или 2 недели в зависимости от объема изучаемого материала.

После каждого модуля будет даваться домашнее задание. Только после выполнения всех практических заданий блока и принятия его куратором или автором курса ученик получает доступ к следующему блоку. После просмотра уроков в рамках блока, будет проведена живая встреча в формате мастермайнда, где мы разберем 1 или 2 проекта, чтобы все смогли проанализировать ошибки и удачные моменты.

Начало обучения 19 марта, окончание - 25 июня.
Пожалуйста, напишите мне:


Email: myclientacademy@gmail.com
Остались вопросы?