В рамках моей работы в WIM.Agency, поступил запрос на разработку CRM-стратегии для фармкомпании с узкой целевой аудиторией - врачи.
⠀
Сложности, с которыми столкнулись.
⧫Ограниченная выборка контактов, которые и так получали много писем и предложений.
⧫Отсутствие системы отправки рассылок и постоянное падение открываемости и кликабельности.
⧫Сложная многофункциональная платформа клиентских данных и нехватка ресурсов на ее освоение.
⠀
Задачи, которые поставил клиент.
⧫Сократить количество общих рассылок.
⧫Сформировать рекомендации по персональным коммуникациям.
⧫Сохранить базу клиентов.
⠀
Что было сделано

1. Создали карту коммуникации. Она позволила планировать рассылки для разных групп и подстраиваться под задачи бизнеса.
2. Подготовили лендинг с расписанием вебинаров. Это упростило доступ к информации и помогло сегментировать подписчиков по интересам, в зависимости от темы выбранного вебинара.
3. В гугл-таблице создали календарь рассылок, что позволило отслеживать количество писем по каждому сегменту и избежать спама. А также дало понимание сотрудникам: что, когда и кому отправляется.
4. Провели валидацию email-базы. Это помогло вычистить её и упростить сегментацию.
5. Разработали новый дизайн рассылок, выделив ключевые элементы и сократив текст.
6. Создали дашборд на платформе Google Data Studio с обновлением данных в режиме реального времени. Это позволило отслеживать статистику по: доставке писем, их открываемости подписчиками, кликабельности и количеству отправок, которые подписчик так и не увидел, т.к. письма вернул почтовый сервер. Решения о дальнейшей коммуникации принимались уже на основе актуальных данных.

⠀
В итоге
✅время на запуск рассылок сократилось в 2 раза
✅открываемость выросла с 14 до 22%
✅кликабельность повысилась с 2 до 4%
⠀
Даже сложные задачи решаются, если провести большую аналитическую работу и подойти к процессу комплексно.