Проект выполнен в рамках сотрудничества с агентством. Нам удалось убедить заказчика, что просто отправлять всем подряд одинаковые письма - это не стратегия.
⠀
Нужно было наладить эффективную коммуникацию с базой подписчиков и увеличить долю продаж через email-канал.
⠀
Что мы сделали:
⠀
✅Провели аудит текущей ситуации в компании. Для этого стали клиентами, чтобы увидеть все узкие места.
✅Выяснили, что 78% всей базы - клиенты компании. При этом только 56% открывали письма хотя бы раз за последние полгода.
✅Провели RFM-сегментацию клиентов и учли покупательское поведение в разработке карты коммуникации.
⠀
В созданной CRM-стратегии было несколько предложений. Делюсь с вами теми, которые связаны с подготовкой серии писем.
⠀
✅Надо было запустить:
➤welcome-серию с информацией о программе лояльности,
➤стимулирующие письма с бонусами в зависимости от даты заказа,
➤реактивация с a/b-тестами тем и прехедеров,
➤письма с рекомендациями на основе прошлых покупок,
➤триггерные цепочки: добавление в избранное, брошенные корзина/просмотр товара/поиск товара,
➤поздравления с Днем рождения и Х-покупкой,
➤напоминание о том, что препараты заканчиваются,
➤отправка персонализированных подборок товаров и просьбу поделиться отзывом.
⠀
Все цепочки писем, структуру и логику отправки прописали в общей карте коммуникации, для удобства внедрения.
⠀
Что в итоге?
Открываемость писем выросла с 56% до 74%, кликабельность - на 10%